Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng xeeng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Người chơi") và xeeng ("Chúng tôi", "Nền tảng", "xeeng") – đơn vị vận hành website tại địa chỉ https://xeeng.org và các tên miền liên quan. Bằng việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia trò chơi hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của xeeng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu tại đây.

Các thuật ngữ chính được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và chức năng có sẵn trên nền tảng xeeng, bao gồm nhưng không giới hạn ở live casino, đá gà, nổ hũ, rồng hổ và các trò chơi liên quan khác.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng thông qua quy trình đăng ký chính thức trên xeeng.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền hoặc phần thưởng được xeeng cấp theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản xeeng, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. xeeng nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên xeeng. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm điều khoản này.
• Bạn phải là cá nhân (không phải pháp nhân, tổ chức hay doanh nghiệp) và đăng ký với tư cách cá nhân.
• Bạn không thuộc danh sách cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn.
• Bạn tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản. xeeng không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do việc lộ thông tin tài khoản từ phía người dùng.

xeeng có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc không hợp tác xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

xeeng hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Mọi giao dịch nạp tiền phải tuân thủ các quy định sau:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.
• Tất cả các khoản tiền nạp phải đến từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký tài khoản trên xeeng. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) thường được xử lý tức thì. Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.
• Người dùng có trách nhiệm điền chính xác nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của xeeng. xeeng không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị thất lạc do sai nội dung chuyển khoản.
• xeeng có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào mà không thể xác minh nguồn gốc hợp pháp hoặc có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư thực trong tài khoản của mình bất kỳ lúc nào, miễn là đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 200.000 VNĐ. Mức tối đa rút tiền trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của người chơi.
• Tài khoản phải đã hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà người dùng đã đăng ký và xác minh. xeeng không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 15 phút đối với các giao dịch trong giờ hành chính. Một số giao dịch có thể mất đến 24 giờ trong trường hợp cần xem xét bảo mật bổ sung.
• xeeng có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi chấp thuận yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh thêm.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ tiền thực và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện mới đủ điều kiện rút.

xeeng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn cho người chơi. Mọi tiền thưởng đều phải tuân thủ các điều kiện chung sau đây, trừ khi có quy định riêng cho từng chương trình cụ thể:

• Tiền thưởng chỉ dành cho tài khoản thực đã được xác minh. xeeng có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện tài khoản không đủ điều kiện hoặc vi phạm quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể áp dụng yêu cầu vòng cược khác nhau. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi số tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng cụ thể (ví dụ: 7 ngày, 14 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày cấp). Tiền thưởng hết hạn mà chưa sử dụng sẽ bị thu hồi tự động.
• xeeng nghiêm cấm việc đặt cược ngược chiều nhau (arbitrage betting) hoặc sử dụng tiền thưởng theo cách không phù hợp với tinh thần chương trình khuyến mãi. Các hành vi này có thể dẫn đến tịch thu tiền thưởng.
• Chương trình thưởng nạp lần đầu chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của mỗi tài khoản mới. Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng nạp lần đầu một lần duy nhất.
• Trong một số trường hợp, xeeng có thể yêu cầu người chơi gửi yêu cầu thủ công để nhận khuyến mãi thay vì cộng thưởng tự động. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên xeeng, người chơi phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây cũng như quy tắc riêng của từng trò chơi cụ thể:

• Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản để đặt cược. xeeng không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế trong các trò chơi live dealer. Kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hệ thống), xeeng sẽ cố gắng phục hồi trạng thái trò chơi. Nếu không thể phục hồi, ván cược bị ảnh hưởng sẽ được hủy và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.
• Người chơi không được phép sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hay kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của xeeng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng xeeng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, bao gồm gian lận khuyến mãi, rửa tiền hoặc lách quy định tài chính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt cho người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để thực hiện đặt cược tự động hoặc can thiệp vào trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ xeeng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc các hoạt động rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên xeeng hay người chơi khác.
• Cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.

xeeng cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của xeeng, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Thông tin cá nhân của người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. xeeng không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• xeeng có thể chia sẻ thông tin người dùng với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và cơ quan quản lý khi cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ xeeng qua email [email protected].
• xeeng sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi sử dụng. Người dùng có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình.

Để biết thêm chi tiết về cách xeeng thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xeeng không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của xeeng, hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hay quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng (ví dụ: lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn).
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà xeeng có thể liên kết đến trong một số trường hợp nhất định.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ xeeng.

xeeng cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm dừng: Người chơi có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách loại trừ. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong thời hạn tối thiểu 12 tháng.
• Kiểm tra thực tế: xeeng có thể gửi thông báo nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ xeeng qua Zalo: xeeng.support hoặc Telegram: @xeeng_official để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Để tìm hiểu thêm về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

xeeng có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, xeeng sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đã đăng ký.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, xeeng có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do không hoạt động hoặc theo yêu cầu của người dùng, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và xeeng, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập để hòa giải.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng đồng ý không thực hiện bất kỳ hành động pháp lý nào cho đến khi quy trình nội bộ nêu trên được hoàn tất. Mọi thông tin liên quan đến tranh chấp sẽ được lưu giữ bảo mật bởi cả hai bên.

Các điều khoản bổ sung sau đây áp dụng cho toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và xeeng:

• Tính toàn vẹn: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc xeeng không thực thi bất kỳ quyền nào trong một trường hợp cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương tự sau này.
• Thỏa thuận toàn bộ: Tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định trò chơi cụ thể tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và xeeng, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
• Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.
• Cập nhật điều khoản: xeeng có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ.